تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في متجر بنك مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا،
وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.
ولأننا نهتم بتقديم الأفضل لعملائنا، فإننا نقوم بتصوير كافة المنتجات بشكل دقيق ولذا فإن ما ستراه بالصور سيكون كماهو تماما في الواقع
إلا في حال ذكر غير ذلك في وصف المنتج أو عند تواصل الفريق المختص بذلك.
شروط الاستبدال والإسترجاع:
- في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بعد التوصيل فيحق للعميل انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة إرجاع المنتج أو استبداله .
- يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ استلام المنتجات والاستبدال خلال ٣ أيام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع المنتج , أما في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.
- لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج ، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال أراد العميل ذلك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص قبل انتقال الطلب لجاري التجهيز .
- في حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين، أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه.
آلية ارجاع المبالغ : مدة ارجاع المبلغ من يومين إلى عشر أيام عمل ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت .
منتجات وخدمات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع:
-بطاقات الإهداء وبطاقات الخدمات (القسائم الشرائية )
- التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط والورد.
- الملبوسات مثل التيشيرتات والأشمغة وما نحوها حال فتحها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- الاكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية.
- منتجات مصنعة بناء على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالأسماء /الطباعه...إلخ).
- قيمة التوصيل لا تسترد حتى اذا رفض العميل استلام الهدية او المنتج
- الهدايا الجاهزة لايمكن استبدال أو استرجاع منتج معين بها
